Reset para impresora EPSON L380

[CACIC R.L. 0]

Compre una clave para reiniciar los contadores y también porque muestra un mensaje que la vida de la almohadilla está llegando a su vida útil, compré mi clave y me lanza el error "la clave ingresada es inválida, intente de nuevo". Quiero saber si es la clave que me proporcionaron es la adecuada para la impresora que quiero reiniciar sus contadores, ya que durante la compra no me sale una opción para seleccionar la impresora que quiero restablecer sus contadores, solo cuando ya estoy usando su programa me deja elegir la impresora, pero no me deja reiniciarla. 
Dejo el número de orden que me asignaron al hacer mi compra y pago:  400516

Espero su respuesta. Saludos